Términos y Condiciones Generales
Información de la Entidad
Razón Social: FRATIVE S.A.S. [cite: 3, 56]
RUC: 0993405798001 [cite: 9, 61]
Representante Legal: DIAZ ESPINOZA CHRISTOPHER JOSIAS [cite: 5]
Estado Tributario: ACTIVO [cite: 13]
Régimen: RIMPE - EMPRENDEDOR [cite: 15]
Ubicación y Contacto
Jurisdicción: ZONA 8/GUAYAS/GUAYAQUIL [cite: 25]
Dirección: Avenida 41 NO e Intersección C. 30 N-O, Piso 17 [cite: 41]
Referencia: A la derecha de la Cervecería Nacional [cite: 41]
Fecha de Emisión del Certificado: 27 de enero de 2026
1. Introducción y Definiciones Legales
El presente documento (en adelante, los "Términos") establece las condiciones bajo las cuales FRATIVE S.A.S. [cite: 56], una sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador[cite: 25], ofrece sus servicios tecnológicos y productos de software.
Para los efectos de este contrato, se entenderá por:
- "La Empresa": FRATIVE S.A.S., identificada con el RUC 0993405798001[cite: 61].
- "El Usuario/Cliente": Cualquier persona natural o jurídica que acceda a la plataforma o contrate los servicios.
- "Procesador de Pagos": Entidades externas como Paddle que gestionan la transacción financiera como Merchant of Record.
- "Servicios": El conjunto de actividades de desarrollo, infraestructura y soporte descritas en el objeto social de La Empresa[cite: 45, 46, 51].
2. Objeto del Servicio y Actividades Económicas
FRATIVE S.A.S. declara que sus actividades están legalmente registradas y autorizadas conforme a los códigos de actividad económica vigentes[cite: 44]:
A. Desarrollo y Programación de Software (J620101, J620102)
La Empresa se especializa en el diseño de estructura y contenido de programas de sistemas operativos, aplicaciones informáticas, bases de datos y páginas web[cite: 46]. Esto incluye la escritura de código, actualizaciones y la creación de parches de corrección[cite: 46]. Asimismo, ofrecemos la adaptación y configuración de aplicaciones existentes para que funcionen adecuadamente con los sistemas de información del cliente[cite: 47].
B. Infraestructura, Hospedaje y Streaming (J631101, J620210)
Suministramos infraestructura crítica para servicios de hospedaje (hosting), servicios de procesamiento de datos y actividades conexas[cite: 51]. Esto incluye el alojamiento de sitios web, aplicaciones y la transmisión de secuencias de vídeo por internet (streaming)[cite: 52]. También realizamos la planificación y diseño de sistemas informáticos que integran hardware, software y tecnologías de comunicación[cite: 49].
C. Soporte Técnico y Recuperación (J620901, G465101)
Proveemos servicios de recuperación en casos de desastre informático e instalación de programas[cite: 50]. Adicionalmente, estamos facultados para la venta al por mayor de computadoras y equipo periférico necesario para la implementación de las soluciones contratadas[cite: 45].
3. Régimen de Pagos, Facturación y Tributos
FRATIVE S.A.S. es una sociedad obligada a llevar contabilidad[cite: 30], lo cual garantiza la transparencia en cada transacción comercial.
Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta que:
- Procesamiento Externo: Las transacciones internacionales son gestionadas por Paddle. El Cliente recibirá una factura emitida por el procesador de pagos como vendedor de registro (Merchant of Record).
- Cumplimiento SRI: La Empresa cumple con sus obligaciones tributarias en Ecuador, incluyendo la declaración semestral de IVA [cite: 65], la declaración de Impuesto a la Renta de Sociedades [cite: 66], y la presentación del Anexo Transaccional Simplificado (ATS)[cite: 67].
- Transparencia Societaria: Reportamos anualmente nuestros Beneficiarios Finales (REBEFICS) [cite: 68] y el Anexo de Dividendos (ADI)[cite: 69], asegurando que no existen actividades de origen ilícito en nuestras operaciones.
- Impuestos Locales: Se dará cumplimiento al pago del Impuesto de Patente Municipal en la ciudad de Guayaquil[cite: 70].
4. Política de Cancelación, Retracto y Reembolso
En cumplimiento con las normativas internacionales de protección al consumidor y los estándares de Paddle, establecemos lo siguiente:
4.1. Derecho de Cancelación
Los usuarios de servicios recurrentes (SaaS o Hosting) pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación desactivará el próximo ciclo de facturación. El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del periodo pagado.
4.2. Política de Reembolso
Debido a la naturaleza de los activos digitales y servicios de infraestructura, los reembolsos se procesarán bajo las siguientes condiciones:
- Errores Técnicos: Si el software o servicio presenta fallas críticas que impiden su uso y que FRATIVE S.A.S. no pueda resolver en un plazo de 72 horas.
- Plazo: El cliente tiene un máximo de 7 días calendario desde la fecha de cargo original para solicitar un reembolso justificado.
- Excepciones: No se realizarán reembolsos por servicios de consultoría ya ejecutados, licencias de software de terceros activadas o consumo de ancho de banda en servicios de streaming[cite: 52].
5. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
De acuerdo con la actividad J620101[cite: 46], todo el código fuente, algoritmos, diseños de interfaz y documentación técnica son propiedad exclusiva de FRATIVE S.A.S. o se utilizan bajo licencias debidamente autorizadas.
El Cliente adquiere una licencia de uso limitada, no exclusiva y revocable. Está prohibido:
- Realizar ingeniería inversa sobre el código entregado.
- Sublicenciar o revender acceso a la plataforma sin un contrato de partner oficial.
- Remover las marcas de agua o créditos de autor de las aplicaciones desarrolladas por La Empresa.
6. Garantía de Soporte y Estabilidad
FRATIVE S.A.S. garantiza un tiempo de actividad (uptime) para sus servicios de infraestructura y hosting [cite: 51] del 99.9% anual, excluyendo mantenimientos programados informados con 24 horas de antelación.
En caso de desastre informático, aplicamos los protocolos de recuperación detallados en nuestra actividad registrada J620901[cite: 50], asegurando la integridad de los datos del cliente según las mejores prácticas de la industria.
7. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos que no pueda ser resuelta de forma amistosa, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas[cite: 25, 39].
Validez del certificado: El presente documento se sustenta en la Resolución No. NAC-DGERCGC15-00000217.
Código de verificación del RUC: RCR1769549921925246.
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