Términos y Condiciones de Servicio

1. Objeto del Servicio

Frative S.A.S. provee servicios de consultoría, implementación de infraestructura y desarrollo de software. Estos términos regulan la relación técnica y comercial entre La Empresa y sus clientes.

2. Propiedad Intelectual y Licenciamiento

Software de Código Abierto: Las implementaciones basadas en software libre se rigen por sus respectivas licencias públicas. Frative garantiza el cumplimiento de dichas normativas en cada entrega.

Software Propietario de Frative: Todo código, arquitectura o software privado desarrollado por Frative es propiedad intelectual exclusiva de La Empresa. Se otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva y permanente. Queda prohibida la redistribución, reventa o ingeniería inversa de este software sin autorización escrita.

3. Condiciones Comerciales

La entrega de productos o acceso a plataformas se realiza tras la confirmación del pago correspondiente.

• El cliente dispone de un periodo de gracia de hasta 7 días calendario tras la fecha de vencimiento para regularizar pagos pendientes.
• El incumplimiento tras el periodo de gracia facultará a Frative para suspender el acceso a servicios.

4. Garantía de Soporte

Frative garantiza un tiempo de respuesta inicial para requerimientos técnicos menor a 24 horas para todos sus clientes activos.

5. Limitación de Responsabilidad

Frative aplica las mejores prácticas de ingeniería. No obstante, La Empresa no será responsable por:

• Pérdida de datos por negligencia del cliente.
• Fallas en proveedores de terceros (nube, dominios o APIs).
• Lucro cesante derivado del uso o imposibilidad de uso del software.